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Ikea member of staff helping customers use touch screen
会见与理解顾客

레졸루션 제너럴리스트(주40시간, 2026년 2월 28일까지)-이케아 코리아 RCMP

申请
  • Gwangmyeong City, Seoul Teugbyeolsi, South Korea
  • 销售和商业
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 301452

  • 发布日期: 29/07/2025

    • Who you are

    매일이 즐거운 IKEA의 모든 직무는 서로 다르며, 매일 매일이 새롭습니다. 하지만 어떤 직무를 수행하든 한 가지는 분명하게 이야기할 수 있어요. IKEA에서 일한다는 건 단순한 직업 그 이상이라는 거죠. IKEA에서 함께 일하는 것이 어떤 모습일지 알아보세요.

    원격고객접점(RCMP - Remote Customer Meeting Points)는 스토어, 온라인, 모바일 앱, 전화 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑 기회를 제공하고 적극적으로 소통을 담당하는 조직입니다.​​

    • 명확하고 친화력 있는 소통 능력
    • IKEA RCMP 또는 콜센터 업무 경험 우대
    • 고객 문의를 경청하고, 문제를 파악한 후 적극적인 태도로 대화를 주도하고 해결책을 제시할 수 있는 능력
    • 문제를 해결하고 고객을 돕는 업무를 통해 보람을 얻는 성향
    • 함께 일하는 것을 즐기고 함께 하는 사람들을 신뢰하는 성격
    • 간결하고 솔직하며 실용적인 것을 추구하는 태도
    • 솔선 수범하고 말한 것은 실천하는 적극적인 자세
    • 지속적으로 배우고 성장하고 발전하기를 멈추지 않는 열정
    • Home Furnishing에 대한 높은 관심
    • 다양한 업무와 상황에서 자신의 감정을 관리하고 건강한 마음을 회복하는 유연함
    • MS Office 활용한 문서 작성 및 편집 능력

    A day in your life with us

    • 전화, 채팅을 포함한 다양한 매체를 통해 접수된 문의에 대한 비대면 상담을 진행합니다.​
    • 양질의 고객 지원 서비스를 제공하여 훌륭한 고객 경험을 선사함으로써 IKEA 브랜드에 대한 신뢰를 구축합니다.​
    • IKEA 제품군과 DIY조립 전문가로서 교환환불 및 조립 문의에 대해 전문 지식을 제공하여 고객을 위한 최상의 솔루션을 찾습니다. ​
    • 고객 접점에서 갈등 관리 기술을 잘 활용하여 고객 이탈을 막는 원활하고 긍정적인 상호작용에 기여합니다.​
    • 효율적인 비용 절감을 이해하는 동시에 고객 경험의 우선순위를 정하면서 어떤 케이스에 대해 더 많은 노력을 기울일지 결정할 책임을 집니다.​
    • 유닛, 부서, 팀의 목표와 방향이 같고 그 목표 달성에 기여할 수 있는 개인적인 목표를 설정하고 도달하도록 책임을 지는데 필요한 지원을 합니다.​
    • 관련 IKEA 정책에 관한 정보와 관련 국내 규정을 적극적으로 찾아보고 이에 관한 최신 업데이트 내용을 숙지하여 고객에게 적절한 솔루션을 제공합니다. ​
    • IKEA 제품 및 서비스에 관한 정보를 적극적으로 찾고 커머셜 우선순위에 관한 최신 업데이트 내용을 숙지하여 매출에 직간접적으로 기여하는 역량을 유지합니다.​
    • 데이터 개선 요구사항에 관한 피드백을 제공하여 고객의 요구를 충족하는 데 필요한 지식을 보유한 모든 코워커를 돕습니다.​
    • 잉카의 다른 파트에서 고객 경험을 개선하도록 지원할 수 있도록 관련성 있는 고객 인사이트를 확보 및 공유합니다.

    About this work area

    새로운 IKEA 옴니채널 리테일 시스템의 필수 구성요소인 리모트 커스터머 미팅 포인트(RCMP)는 리모트로 고객과 만나는 새로운 시대를 맞아 지속가능하고 놀라운 성장을 이끌어내고 뒷받침합니다(세일즈 및 문제 해결) 고객이 리모트 환경에서 IKEA 코워커를 만나고자 한다면 언제 어디서든 간편하면서도 고객에 특화되어 원활한 만남이 가능하도록 역량을 부여하고 성공적인 결과를 이끌어냅니다.

    Apply now!

    [업무 조건]
    • 시작일자상이 ~ 2026년 2월 28일까지 근무
    • 채용 프로세스에 따라 입사 시기는 변경 될 수 있습니다.
    • 주 40시간 : 주 5일 8시간 근무( 주말 및 공휴일 근무 가능자) /쉬프트 근무

    이케아 내부 직원의 경우 지원 전, 라인매니저와 얘기 해 주세요. 채용 과정의 일환으로 라인 매니저에게 Reference 확인이 진행될 예정입니다. 이 직무는 근무 종료일이 있는 Temporary 직무입니다. 국내 관련 법 준수에 따라 정규직 내부 직원이 지원시, 채용 절차 시작 전에 홈커밍 동의서가 필요하므로 해당 라인 매니저에게 연락드려 확인할 예정입니다.
    지원 순서대로 이력서가 검토될 예정이니 지원 마감일 이전이라도 관심 있는 분들의 빠른 지원 바랍니다.

    이 채용에 대해 궁금한 사항이 있다면 jieun.lee @ingka.ikea.com(RCMP P&C Business Partner 이지은) 으로 연락주세요.




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