职位 ID: 279554

发布日期: 22/02/2025

Who you are
'- IKEA의 기업 정체성, 핵심 가치, '많은 사람들을 위한 더 좋은 생활을 만든다'는 비전에 대한 충분한 지식
- IKEA 제품과 서비스 범위에 대한 전문 지식과 홈퍼니싱 디자인에 관한 전반적인 지식
- 채널 전반 및 리모트 고객 참여 관련 일반적인 리모트 고객 행동에 관한 견고한 지식
- 개인의 성과를 측정하는 방식과 이것이 비즈니스 목표에 기여하는 방식에 관한 전반적인 이해
- IKEA 브랜드 정체성 및 ToV(Tone of Voice)와 채널 전반에서의 커뮤니케이션 전제조건에 관한 폭넓은 지식
- IKEA 판매 기법 및 판매 유도에 관한 폭넓은 지식
- 관련성 있는 판매 및 서비스 절차에 관한 전반적인 지식
관련성 있는 잉카 내 절차, 시스템, 도구에 관한 전반적인 지식
Your responsibilities
'- 실시간 영상 통화를 비롯한 모든 리모트 채널에서 양질의 고객 지원 서비스를 제공하여 훌륭한 고객 경험을
선사함으로써 IKEA 브랜드에 대한 신뢰를 구축합니다.
- 모든 고객 접점에서 비즈니스적인 접근법을 취하고 진정한 판매 기술을 발휘하여 홈퍼니싱 솔루션을 제공함으로써 매출을 극대화합니다.
- 고객 접점에서 적극적인 리모트 판매 기술을 활용하여 성장 및 장기 수익성 확보에 기여합니다.
- 고객 요구사항과 비즈니스 목표의 균형을 위해 판매와 고객 만남을 주도합니다.
- 유닛, 부서, 팀의 목표와 방향이 같고 목표 달성에 기여할 수 있는 개인적인 목표를 설정하고 도달하도록 책임을 지는 데 필요한 지원을 함으로써 기여합니다.
- IKEA 제품군 및 서비스에 관한 정보를 적극적으로 찾고 커머셜 우선순위 및 액티비티에 관한 최신 업데이트 내용을 숙지하여 매출을 주도할 수 있는 역량을 유지합니다.
- 데이터 개선 요구사항에 관한 피드백을 제공하여 고객의 요구를 충족하는 데 필요한 지식을 보유한 모든 코워커를 돕습니다.
- 사회/환경 분야에 대한 IKEA의 약속을 실천하여 지속가능성에 기여합니다.
- 잉카의 다른 파트에서 고객 경험을 개선하도록 지원할 수 있도록 관련성 있는 고객 인사이트를 확보합니다.

We are the ones meeting our customers – in our stores, online, in our catalogue and beyond. We have knowledge of the IKEA product range, local markets and customer needs and we constantly find new ways of making real connections with our customers to maximize sales and profitability. Together with thousands of colleagues around the world we’re a diverse team working for the continued global success of the IKEA Concept – a concept that helps millions of customers create a better everyday life!