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Ikea member of staff helping customers use touch screen
会见与理解顾客

Knowledge Specialist (1year temp. full time) - IKEA Korea RCMP

申请
  • Gwangmyeong City, Seoul Teugbyeolsi, South Korea
  • 销售和商业
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 311671

  • 发布日期: 04/10/2025

    • Who you are

    • Good knowledge of IKEA’s corporate identity, core values and vision of creating a better everyday life for the many people
    • Strong knowledge of knowledge management within customer service environments
    • Strong knowledge of customer information needs in connection to omnichannel shopping experiences
    • Broad knowledge of co-worker competence enablers in connection to service functions
    • General knowledge of the contact centre industry and in particular its knowledge functions
    • Strong knowledge of structuring and writing in a customer-facing way
    • Strong knowledge of IKEA Brand Identity and IKEA tone of voice as well as of the prerequisites of both external and internal communication
    • Good understanding of the complexity of RCMP and how processes impact the co-worker experience
    • High level of data/computer proficiency

    Your responsibilities

    • Ensure local translation of knowledge content, assuring cultural relevance, in order to secure great knowledge for customers and co-workers
    • Maximise potential and quality of natural language self-serve tools (i.e. Chatbot) in order to improve effectiveness and quality of service delivered
    • Provide the country RCMP with internal specific communications, e.g. newsletters, local business plan, in order to ensure involvement and engagement among local co-workers
    • Identify the learning needs for co-workers, together with Quality Specialists, in order to enable continous learning and development
    • Ensure, in collaboration with People & Culture, and Resolutions and Sales Specialists, local learning design as well as planning and coordinating learning deliveries, in order to enable qualitative and efficient tranings
    • Ensure collaboration with group Customer Knowledge Specialists and country Leadership & Competence to secure that local knowledge base is relevant
    • Review knowledge additions from Sales/Resolutions Specialists in order to secure knowledge





    채용 시 참고사항

    최종 합격하여 채용이 결정된 경우 근로관계 개시일부터 3개월의 *시용기간이 진행됩니다. 다만, 1회에 한해 3개월 이내에서 연장될 수 있습니다. *(*시용기간은 수습기간을 의미)

    [서류 반환 정책]
    * 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
    * 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
    * 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 recruit.ikea.kr@ingka.ikea.com 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.

    * 당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
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