Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
会见与理解顾客

Remote Team Leader - IKEA Korea RCMP

申请
  • Gwangmyeong City, Seoul Teugbyeolsi, South Korea
  • 顾客关系
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 310931

  • 发布日期: 30/09/2025

    • 우리는 어떤사람과 일하고 싶나요?

    • 고객 서비스 경험 필수, 특히 배송 관련 직무 경험 우대
    • 뛰어난 고객 서비스 및 문제 해결 능력이 있으신 분
    • 팀 리더십 경험과 팀 성과 관리 능력이 있으신 분
    • 이케아 고객 서비스 여정에 대한 깊은 이해와 관심이 있으신 분
    • 탁월한 의사소통 및 협업 능력이 좋으신 분

    책임과 의무

    • 이케아 전체 구매 여정(온라인 주문, 배송, 설치, 사후관리)에서 발생하는 복잡한 고객 이슈를 신속하고 효과적으로 해결
    • 고객 불만 및 클레임에 대한 최종 해결 방안 제시 및 실행
    • 고객 만족도 향상을 위한 서비스 프로세스 개선 주도
    • 에스컬레이션된 고난이도 케이스에 대한 직접적 문제 해결
    • 레졸류션 팀 코워커들의 일상 업무 지원 및 성과 관리
    • 팀원 개별 코칭 및 교육 계획 수립, 역량 개발 프로그램 운영
    • 팀 KPI(AHT, CSAT 등) 달성을 위한 전략 수립 및 실행
    • 업무 배분 최적화를 통한 팀 생산성 극대화





    채용 시 참고사항

    최종 합격하여 채용이 결정된 경우 근로관계 개시일부터 3개월의 *시용기간이 진행됩니다. 다만, 1회에 한해 3개월 이내에서 연장될 수 있습니다. *(*시용기간은 수습기간을 의미)

    [서류 반환 정책]
    * 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
    * 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.

    * 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 recruit.ikea.kr@ingka.ikea.com 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.

    * 당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
申请

相似职位

Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d) - Teilzeit (8 Std./Woche)

Köln-Godorf, Nordrhein-Westfalen, Germany 顾客关系 Regular

Zweites Leben Shop Recovery 20 h/W - IKEA Salzburg

Salzburg, Salzburg, Austria 顾客关系 Regular

Colaborador/a tienda (Att. Cliente, Food, Logística) fines de semana tardes (IKEA Leganés)

Leganés, Madrid, Spain 顾客关系 Regular

Employé Relation clients F/H - CDD - Temps plein

Evry, Île-De-France, France 顾客关系 Temporary

Employé Relation clients F/H - CDI - Temps partiel

Evry, Île-De-France, France 顾客关系 Regular

Collaborateur Chariots - 20h

Hognoul, Liège, Belgium 顾客关系 Temporary

Carts Co-Worker

Draper, Utah, United States 顾客关系 Regular