职位 ID: 279610

发布日期: 26/02/2025

Haluatko olla mukana luomassa huomisen IKEA-maailmaa ja työskennellä IKEA Suomen asiakaspalvelukeskuksessa? Haemme nyt Scheduling Specialistia osa-aikaiseen (20 h/vko) määräaikaiseen tehtävään IKEA Remote Customer Meeting Pointiin.

Tehtäviäsi
IKEA asiakaspalvelukeskuksessa huolehdimme koko IKEA Suomen yksiköiden asiakaspalvelusta, ja työntekijämme pääsevätkin tarkastelemaan organisaatiomme toimintaa hyvin moniulotteisesti. Scheduling Specialistin roolissa ensisijainen tehtäväsi on työvuorosuunnittelu sekä viikoittaisten kontaktiennusteiden muuttaminen päiväkohtaisiksi ennusteiksi intervallitasolla. Olet myös mukana keski-pitkän ja pitkän aikavälin ennusteiden tekemisessä yhdessä Group Demand & Capacity -tiimin kanssa. Roolissasi työskentelet tiiviisti yhteistyössä Intraday Specialistin sekä muiden sidosryhmien kanssa.

․
Miksi juuri sinä?
IKEA Scheduling Specialistina tehtävässä tarvittavat taidot:
• Kokemus Workforce Managementista (WFM) eli työvoimanhallinnasta
• Järjestelmien, kuten Verintin, Ortecin ja Dialogin sujuva käyttäminen
• Microsoft Officen sujuva käyttäminen
• Vahvat analysointi- ja raportointitaidot
• Tarkka ja ratkaisukeskeinen työskentelyote
• Sujuva suullisen ja kirjallisen viestinnän taito suomeksi ja englanniksi
• Totuttujen työtapojen kyseenalaistaminen sekä kehittävä työote
• Kyky ottaa vastuuta ja työskennellä itsenäisesti sekä osana asiantuntijatiimiä
• Kyky työskennellä avoimesti yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa

Meillä sinua odottavat innostava, kannustava ja asiantunteva työyhteisö sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi contact center työympäristössä.

IKEA nimeää jokaiselle uudelle työntekijälle kummin, joka perehdyttää uuden työntekijämme huolellisesti uusiin tehtäviin.

․
Yhdessä tiiminä
Rooli on osa Planning, Scheduling & Intraday -tiimiä, jossa asiakas on kaiken tekemisemme keskiössä. Rakennamme sekä ylläpidämme pitkiä asiakassuhteita monikanavaisessa kaupan alan ympäristössä. Työskentelemme yhdessä varmistaaksemme positiivisen kokemuksen kaikille asiakkaillemme: tarjoamme sopivat palvelut asiakkaan tarpeisiin, keräämme palautetta ja laitamme asiat kerralla kuntoon! Kuuntelemme ihmisten tarpeita ja olemme läsnä erilaisissa kohtaamisissa. Olemme joukko ihmisiä, jotka ovat todella innoissaan kohtaamisista asiakkaiden kanssa!

․
Jäikö sinulle kysyttävää tehtävästä? Ota yhteyttä!
Tehtävä on osa-aikainen 20 h/vko ja määräaikainen 31.3.2027 saakka. Toivomme sinun aloittavan jo huhtikuun aikana. Työaika painottuu arkipäiviin ja käytössämme on hybridityöskentelymalli. Pääsääntöisesti työvuorot ovat 7,5h mittaisia 2-3 päivää viikossa. Toimistomme sijaitsee Espoon Leppävaarassa.

Me uskomme, että jokaisella on jotain ainut laatuista tarjottavaa, joten kerrothan itsestäsi lisää hakemalla tehtävään painamalla "hae nyt" painiketta ja lisäämällä hakemuksesi liitteeksi ansioluettelosi ja motivaatiokirjeesi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 12.3.2025. Haastattelemme hakijoita IKEA asiakaspalvelukeskuksessa jo hakuaikana. Kommunikoimme rekrytoinnin etenemisestä sähköpostitse.

Tehtävässä on kiinteä kuukausipalkka, palkkatoiveesi kysytään hakulomakkeella. Huomioithan palkkatoiveessasi tehtävän osa-aikaisuuden. Palkkatasoosi vaikuttaa työtehtäväsi sekä hyväksi luettava aiempi työkokemuksesi sekä mahdollinen alan tutkinto.

Jos haluat kysyä tehtävästä ennakkoon, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse Planning, Scheduling & Intraday Manager Katja Kärkkäiseen katja.karkkainen@ingka.ikea.com.

․
IKEA enemmän kuin työpaikka
Maailma tarvitsee sinunlaisiasi ihmisiä. Niin mekin. Tule meille töihin juuri sellaisena kuin olet.

Työ IKEA yksikössä on enemmän kuin pelkkä työ, sillä meillä olet osa yhdenvertaista ja monimuotoisuutta arvostavaa työyhteisöä. Yhteenkuuluvuuden tunne on tärkeää työntekijöillemme, ja tiimihenki on tekemisemme ytimessä. IKEA tarjoaa erilaisia urapolkuja ja mahdollisuuksia kehittyä juuri sinulle sopivissa tehtävissä. Annamme sinulle mahdollisuuden tuoda esille ideoitasi työmme kehittämiseen, ja näin päästä luomaan uutta IKEA-menestystä!

Pääset myös nauttimaan palkan lisäksi monista kattavista henkilökuntaeduistamme, kuten Smartum Saldo, henkilökunta-alennus tuotteistamme, Edenred lounasetu, One IKEA Bonus -ohjelma, lahjoja erikoispäivinä ja jouluna, ja paljon muuta!