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Ikea member of staff helping customers use touch screen
会见与理解顾客

B2B专员

申请
  • Wuxi, Jiangsu, China
  • 电子商务
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 22017CN

  • 发布日期: 19/09/2025

    • 你是谁

    a. 知识
    • 了解宜家的企业形象、核心价值观以及为大众创造更美
    好日常生活的愿景
    • 深入了解当地市场、企业顾客和家居行业趋势
    • 熟悉所有细分领域家居业务相关的当地规章和法规
    • 充分了解各渠道常见的对公业务顾客行为以及远程顾客
    互动
    • 充分了解如何衡量个人绩效及其对于实现业务目标的
    作用
    • 熟悉宜家品牌形象、沟通基调以及各渠道的沟通要求
    • 具备培训和指导高级员工和/或专业员工处理对公业务
    销售问题方面的丰富知识
    熟悉宜家销售技巧和销售指导
    • 具备与内部和外部售后、销售及服务流程相关的专业
    知识
    • 深入了解不同对公业务行业领域的顾客旅程，例如
    服务、酒店、教育、住宅建筑等行业
    • 充分了解英格卡供应链及其对企业顾客体验的影响
    • 具备熟练的数据/计算机水平

    b. 动力
    • 以实践和分享宜家的企业文化和价值观作为动力
    • 热衷于接待顾客、了解顾客的需求并以此为基础提供
    完整的办公装修解决方案
    • 对于培养和支持他人实现既定目标充满热情
    • 热衷于挑战现有的工作方式并寻找新的解决方案，
    以实现和超越既定目标
    • 热衷于深入了解对公业务领域知识，并渴望不断发展

    c. 技能
    • 强烈的业务思维，能够以礼貌、友好和值得信赖的方式
    引导销售
    • 能够理解如何立足于顾客需求，竭力为顾客打造充满
    创意、超越预期的完整家居解决方案
    • 擅长识别和开发流程、数字工具和工作方法，以改进与
    对公业务顾客的沟通
    • 能够在员工之间建立信任，并在 RCMP 的日常运作中提
    供指导、分享知识和评估对公业务绩效
    • 能够用当地语言在各渠道准确、自信、清晰地沟通和
    展示

    你的工作职责

    推动专业领域内的绩效优化，以最大限度地提高顾客满意度并促进业务增长
    • 分享专业领域相关的知识、资讯和工作方式，确保对公业务员工具备业务思维，提供卓越的远程顾客体验，进而建立顾客对宜
    家品牌的信任
    • 评估专业领域内的技能表现，提供改进建议，并通过远程主管帮助对公业务员工发挥潜力和优势，从而促进实现个人目标及团
    队目标
    • 开展本地学习项目，审查和验证学习内容，以确保符合本地相关情况，帮助对公业务员工维持高水平的工作能力
    • 与英格卡相关专业领域的众多利益相关者合作并提供反馈，以便对公业务员工了解各种产品变动、数字工具更新和业务活动，
    并确保 RCMP 的观点能对相关流程、数字工具的开发产生持续影响，并覆盖所有相关讨论
    • 与知识专员合作，确保高效准确地传达与专业领域相关的内容，以确保对公业务员工掌握所需的全部背景信息，以提供最佳的
    顾客服务
    • 与体验设计团队合作，并为正在开展的专业领域相关项目提供详细指导，以实现预期结果
    • （通过实时视频通话等各个远程渠道）定期直接向顾客提供顾客服务，发展和更新自身的专业技能，坚持以顾客为中心，维持
    良好的沟通技巧
    • 采用最新的数字解决方案工作方式，以确保顺利开展内部流程，从而优化顾客体验
    • 将宜家的社会和环境承诺付诸实践，以促进可持续发展

    我们团队的使命

    为对公业务员工提供足够的支持、相应的知识和培训，使其获得充分的知识储备，进而确保其在特定技能领域具备出色的能力水平。在指定的专业领域，成为集团和所在国利益相关者的优秀合作伙伴。








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