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会见与理解顾客

Customer Service Specialist 顾客服务专员

申请
  • Wuhan, Hubei, China
  • 顾客关系
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 22587CN

  • 发布日期: 23/04/2026

    • 你需要拥有什么

    客服台：
    1.勤奋敬业、责任心强、耐心细致
    2.普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通，有团队合作精神
    3.形象端庄，亲和力强
    4.具有基本电脑使用能力
    5.有客服工作经验和英语能力者优先

    荟聚宝贝：
    1.有客服/幼师经验优先，耐心细致，责任心强
    2.普通话标准，语言表达能力强，擅于与儿童沟通
    3.形象端庄，亲和力强，活泼
    4.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力
    5. 有活动策划与执行能力者优先

    你的工作职责

    •作为对外联络窗口，提供良好的顾客体验，为顾客和业务伙伴提供高标准的服务
    •收集顾客和业务伙伴的声音，如顾客反馈、高频次问题等，并将这些汇报给直线经理
    •确保顾客服务的信息台、荟聚宝贝和接待区域的日常运营符合相关规程，处理紧急突发事件并通知协调相关部门
    •确保设备的良好运转、使用合适的工具、确保顾客服务问询台/荟聚宝贝/接待区以及其它顾客体验区域的干净整洁
    •基于不同工作区域提供不同的工作安排
    -指示和活动问询服务
    -广播服务
    -失物招领服务
    -礼品包装、礼品兑换服务，支持顾客会员卡服务
    -储物柜服务、手机充电服务
    -处理顾客投诉和业务伙伴的工作要求
    -开展顾客服务满意度调查
    -考勤管理，确保考勤数据的及时性和准确性
    -快递和邮件服务
    •接待顾客/业务伙伴/访客并接听电话
    •其它由直线经理安排的岗位相关任务

    荟聚宝贝：
    1.有客服/幼师经验优先，耐心细致，责任心强
    2.普通话标准，语言表达能力强，擅于与儿童沟通
    3.形象端庄，亲和力强，活泼
    4.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力
    5. 有活动策划与执行能力者优先

    关于这个职能

    优化聚会体验中心顾客体验，给聚会体验中心和宜家带来客流，给合作伙伴带来可持续业务增长，达成运营结果，有效提升和加强商业绩效，品牌价值和聚会体验中心的可持续业绩。








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