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Ikea member of staff helping customers use touch screen
会见与理解顾客

Chef d’équipe, échanges et retours

申请
  • Ville St. Laurent, Quebec, Canada
  • 顾客关系
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 300587

  • 发布日期: 01/08/2025

    • Si tu te reconnais

    • Travailler dans un environnement agréable et énergique vous rend enthousiaste ; nous travaillons efficacement et en équipe pour offrir une expérience client distinctive et agréable.
    • Vous avez une passion alimentée par une attitude « tout est possible » : vous développez et inspirez vos collaborateurs et, avec votre équipe, vous offrez à nos clients une expérience de magasinage amusante et sans tracas.
    • Vous aimez relever des défis et savez hiérarchiser et organiser votre travail et celui des autres afin d’optimiser l’utilisation du temps disponible.
    • Vous avez au moins trois ans d’expérience professionnelle au service à la clientèle dans un environnement de vente au détail trépidant ou dans un centre de distribution (une expérience des échanges et retours de marchandises est un atout, mais n’est pas indispensable).
    • Vous avez un véritable intérêt et une connaissance réelle de l’ameublement de maison, vous pouvez gérer de longues files d’attente, évaluer les problèmes des clients et apporter des solutions avec compassion et compréhension.
    • L’approche du leadership IKEA vous inspire, et il est important pour vous de diriger par l’exemple.

    Ce que tu feras au quotidien

    • Diriger une équipe qui a la motivation, les connaissances et la confiance nécessaires pour offrir à nos clients une expérience de magasinage de qualité.
    • Vous assurer que nous écoutons nos clients, et que nous utilisons la connaissance de notre éventail de produits pour leur offrir des solutions informées et analyser leurs commentaires afin d’identifier les causes profondes des problèmes susceptibles d’avoir une incidence négative sur les services que nous proposons.
    • Développer, communiquer et mettre en œuvre un service axé sur les résultats où la culture IKEA s’incarne avec force et dynamisme.
    • Maintenir à jour votre connaissance des produits IKEA, de nos soldes en magasin et en ligne, des mises à jour des politiques de retour et d’échange et des plans d’action en matière de relations avec la clientèle.
    • Aider les membres de l’équipe à servir les clients pendant les périodes de pointe et vous assurer qu’ils partent avec une expérience positive.
    • Planifier les affectations du personnel en fonction de l’achalandage et vous assurer qu’il y a le bon nombre de collaborateurs au bon endroit au bon moment pour faire fonctionner la zone des retours et échanges correctement.

    Un travail d'équipe

    Nous sommes ceux qui accueillent les clients dans le magasin, en ligne, dans le catalogue, etc. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA – un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !





    Pourquoi vous allez nous aimer

    Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
    • Journées santé (en plus des congés !)
    Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
    • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
    • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
    • Compte gestion-santé
    • Assurance vie
    • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
    • Congé parental
    • Congé de décès
    • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)


    Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef d’équipe, échanges et retours.
    Le taux/salaire de départ pour ce poste varie de 49,120 CAD à 67,540 CAD et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.
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