Colaborador de Atención a Clientes (Temporal 6 Meses)

La visión de IKEA es crear una vida cotidiana mejor para la mayoría de las personas. Para ello, ofrecemos una amplia gama de productos de decoración del hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible pueda permitírselos. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados de la región. Formamos parte del grupo de empresas Ikano y somos el único franquiciado de IKEA propiedad de la familia Kamprad, que fundó IKEA.

Clientes

•  Personalidad servicial y amable, trato con mis clientes, siempre buscando una situación en la que todos ganen y que los clientes vuelvan a comprar.
• Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo esté equipado de manera efectiva en todo momento durante el día y de que esté listo y disponible para ayudar a los clientes cuando sea necesario.
• Tengo el conocimiento, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de manera positiva y rápida cualquier problema que planteen.
• Tengo el conocimiento, la confianza y el deseo de hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para nuestros clientes.
• Me aseguro de que escuchemos a nuestros clientes y utilicemos el conocimiento tanto de la gama de productos de IKEA como de cómo funciona la venta minorista para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.
• Estoy capacitado para resolver las quejas de los clientes dentro de mi nivel de autorización.
• Reconozco cuándo necesito escalar un problema y luego paso la información relevante a un gerente para que pueda tratar de manera efectiva con el cliente.
• Registrar la información con precisión en los sistemas pertinentes para que podamos utilizar el análisis resultante para mejorar la experiencia de compra futura de nuestros clientes.
• Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro y protegido en todo momento para los visitantes y los compañeros.

Comercial/Negocios

• Optimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo.

Para ello:

• Me aseguro de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajo activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
• Entiendo la importancia de un inventario de existencias preciso y cómo mis propias acciones influyen en ello.
• Comprender el concepto de IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo y me aseguro de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para ayudarme a optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
• Contribuyo al plan de acción de mi departamento y me hago responsable de mi parte en su ejecución.

• Conocimiento de la experiencia de compra sencilla.
• Los valores de IKEA reflejan mis propios valores y me dan energía.
• Me apasiona hacer crecer el negocio y a las personas juntos utilizando la experiencia y las habilidades de nuestra gente de la mejor manera.

Este puesto tiene su base en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una oportunidad única de formar parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrás la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura solidaria y abierta en la que vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo.

Porque aquí surgen las oportunidades y el crecimiento sigue.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, ¡postúlate aquí!

https://www.ikea.com/mx/es/