职位 ID: 277148

发布日期: 11/02/2025

På IKEA kundesenter (RMCP) hjelper vi daglig flere hundre mennesker med spørsmål rundt kjøp, montering og levering. For oss er det viktig at kundene våre synes det er enkelt å få den hjelpen de har behov for, uavhengig av hva de trenger støtte til eller hvor de tar kontakt med oss. Og teamene jobber hardt for nettopp det - å gi kundene våre den aller beste handleopplevelsen.

Vårt Experience Design Team er et dedikert team på 10 spesialister, bestående av Analytics specialists, Knowledge specialists, Experience Design specialists, og Experience Quality specialists. Teamet er dedikert til kontinuerlig forbedring av handleopplevelsen. Gjennom datadrevet innsikt, effektiv kunnskapsdeling og målrettede forbedringer, sikrer vi en mer intuitiv, effektiv og tilfredsstillende kundereise for våre kunder og kollegaer.

Nå søker vi en Experience Quality specialist til teamet vårt.

HVORFOR SKAL DU VELGE OSS?
IKEA er en sikker og ansvarlig arbeidsgiver som tilbyr konkurransedyktige lønnsbetingelser. Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger, personalrabatt på IKEA og mulighet for å utvikle deg videre i IKEA om du ønsker det. Vi kan by på et mangfoldig og verdidrevet arbeidsmiljø – og vi har det gøy sammen på jobb.

DINE ANSVARSOMRÅDER
Ved hjelp av data vil du identifisere rotårsaker og foreslå løsninger som kan forbedre handleopplevelsen for kundene våre. Du vil bruke kvalitative metoder for å finne rotårsaker, støttet av kvanitative undersøkelser for å kunne prioritere riktige tiltak. Dette gjør du i tett dialog med dine samarbeidspartnere på Kundesenteret.

For å være mer konkret, så vil du i denne jobben
• Bruke kvalitativ data, gjennom å lytte til kundesamtaler for å finne rotårsaker og teste hypoteser
• Samarbeide tett med spesialister og ledere fra relevante funksjoner og avdelinger for å identifisere og implementere tiltak
• Holde møter med teamledere for å sikre at vi alle opprettholder de samme høye standardene for kundemøter
• Forbedre målingen av nøkkeltall (KPIer)

HVORFOR BØR VI VELGE DEG?
For å bli en av oss må du være deg selv. Og så må du like å ta i et tak og jobbe sammen med andre. I denne rollen ser vi etter deg som har stor motivasjon for å forbedre kundemøtet og ønsker å bidra til å fremme en kultur for kontinuerlig læring og utvikling. Vi ser også at du har:

• God evne til å coache, onboarde og trene teamledere
• Kompetanse til å identifisere forbedringsområder og bekrefte datadrevne hypoteser
• God evne til å utføre analyse for å finne rotårsaker og tolke både kvalitative og kvantitative data
• Et sterkt kundefokus og evner å samle innsikt fra ulike kilder, som kundesamtaler, tilbakemeldinger, sosiale medier og nettmonitorering

Du må gjerne ha erfaring fra salg eller kundeservice.
I denne rollen vil du lytte til samtaler med kunder og du må derfor ha svært gode norsk kunnskaper, både muntlig og skriftlig, og kunne forstå ulike dialekter.

Har du spørsmål om stillingen? Kontakt Senior Rekrutterer Helene Ingand på mail helene.ingand1@ingka.ikea.com

Vi gjør oppmerksom på at IKEA benytter Semac AS til kontroll av arbeidshistorikk og utdannelse i forbindelse med et eventuelt jobbtilbud