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Ikea member of staff helping customers use touch screen
会见与理解顾客

Stage Customer Experience B2B - IKEA Store

申请
  • Carugate, Milano, Italy
  • 顾客关系

职位描述

  • 职位 ID: 364728

  • 发布日期: 14/09/2026



    • Inizia oggi un percorso che ti permetterà di crescere in un'azienda retail globale!
    In IKEA avrai l'opportunità di imparare dai nostri leader e fare esperienza concreta sul campo fin dal primo giorno.
    Entrerai a far parte del mondo IKEA Business, uno spazio dedicato alle aziende e ai professionisti, nato per offrire servizi, consulenze e un'esperienza cliente sempre più efficace e personalizzata. In questo contesto avrai l'opportunità di contribuire allo sviluppo di nuove modalità di servizio, supportando sia le attività di Customer Relations sia i processi dedicati ai clienti business.

    Chi sei:
    Cerchiamo persone che desiderano un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, dove poter essere sé stesse e crescere insieme agli altri.

    Se tu:
    • Hai una forte passione per il mondo del cliente e per il miglioramento continuo dei processi;
    • Sei una persona precisa, organizzata e attenta ai dettagli;
    • Ti piace analizzare dati e trasformarli in soluzioni concrete;
    • Possiedi una buona conoscenza di Excel e dei principali strumenti digitali;
    • Sei curioso/a rispetto alle nuove tecnologie e agli strumenti di Intelligenza Artificiale;
    • Hai ottime capacità relazionali e di problem solving;
    • Hai un buon livello di inglese (B2) per lavorare in un contesto internazionale;
    • Cerchi un ambiente dinamico e aperto dove le idee vengono ascoltate, condivise e trasformate in azioni concrete...
    ...questo è il percorso giusto per te!

    Cosa farai:
    Un percorso di 6 mesi di stage all'interno dello Store.
    Accompagnato/a da un tutor avrai l'opportunità di conoscere da vicino i processi di assistenza al cliente e contribuire allo sviluppo di servizi dedicati al mondo business.
    In particolare:
    • Acquisirai una conoscenza approfondita dei processi di assistenza clienti e post vendita IKEA;
    • Contribuirai al monitoraggio e all'analisi delle principali criticità post vendita legate al business customer;
    • Collaborerai con i colleghi Customer Relations nella risoluzione delle problematiche dei clienti;
    • Affiancherai il team IKEA Business nella gestione delle esigenze di aziende e professionisti;
    • Parteciperai a progetti di miglioramento continuo dei processi, contribuendo all'identificazione di soluzioni che semplifichino l'esperienza cliente;
    • Collaborerai allo sviluppo di nuove routine operative e di nuovi servizi, dedicati ai clienti IKEA Business.

    Cosa offriamo
    • Rimborso spese: 850€ lordi/mese;
    • Mensa aziendale gratuita;
    • Ambiente inclusivo e collaborativo, dove le persone sono al centro;
    • Onboarding personalizzato con affiancamenti on the job e Buddy di riferimento;
    • Un percorso formativo trasversale che ti permetterà di sviluppare competenze in Customer Relations, IKEA Business e miglioramento dei processi.
    E dopo lo stage?
    Possibilità di inserimento in azienda a seguito di valutazione positiva con un contratto a tempo determinato/apprendistato.

    Pronto/a ad iniziare il tuo percorso?
    Invia la tua candidatura e costruisci il tuo futuro con noi.

    METTIAMO LE PERSONE AL CENTRO
    In IKEA promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti possano sentirsi accolti, accettati, rispettati, riconosciuti per la loro unicità e lavoriamo insieme in un clima collaborativo a prescindere da età, sesso, religione, orientamento sessuale, situazione familiare e abilità. Il testo di inclusione può essere mantenuto invariato come nel template attuale












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