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Ikea member of staff helping customers use touch screen
会见与理解顾客

Alternance - Leader d'équipe parcours et expérience client F/H

申请
  • Evry, France
  • 顾客关系
  • Apprenticeship

职位描述

  • 职位 ID: 291462

  • 发布日期: 16/05/2025

    • Qui tu es

    IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
    Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

    - Tu suis une formation minimum bac+3, idéalement pour 2 ans
    - Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats.
    - Tu apprécies de mener et développer les collaborateurs, d’agir sur leur motivation afin de les accompagner à atteindre leurs objectifs individuels. Tu sais créer une cohésion d'équipe.
    - Tu as de solides aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles. - Tu sauras gérer les conflits, en gardant toujours à l'esprit les valeurs IKEA et tu es à l'aise dans le changement.
    - Tu comprends parfaitement l'interdépendance entre objectifs commerciaux, processus de vente et de résolution, processus d’analyse, conception de l’expérience client, qualité et
    gestion des connaissances.
    - Tu as un bon niveau de compétence informatique et dans le traitement des données.

    - Tu maîtrises l'anglais (écrit et oral).
    - Une première expérience dans le management et/ou l’animation de collaborateurs serait un plus.

    Ce que tu feras au quotidien

    Tu rapportes au Manager parcours et expérience client. Ton rôle est de mener une équipe engagée et performante afin d’adapter, conduire et suivre les initiatives et activités liées au parcours et à l’expérience client.

    Tes principales missions :

    - Déployer et adapter la stratégie globale « Parcours & expérience client » afin de favoriser l'amélioration continue et de garantir une excellente expérience client et collaborateur.
    - Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe de spécialistes engagés, dotés d’une solide culture axée sur le client, afin de garantir un support efficient à l’expérience client à distance et la confiance dans la marque IKEA.
    - Mener et accompagner les spécialistes, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, identifier les possibilités de développement, les axes d’amélioration afin de permettre aux spécialistes d'atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés et de garantir d'excellentes performances.
    - Créer, contrôler et suivre les plans d'action de l’équipe afin d'atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés.
    - Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail agréable.
    - Contribuer par son expertise à la promotion d'une organisation apprenante et en constante amélioration.
    - Participer activement et valider le recrutement, l'intégration et la formation des spécialistes de l'équipe, contribuant ainsi à créer une expérience de travail agréable.
    - Si nécessaire, réaliser des missions de spécialistes afin d'équilibrer la charge de travail de l'équipe et d'acquérir une expérience pratique des processus et des méthodes de travail.
    - Partager le point de vue de l'équipe avec le Manager parcours & expérience client afin de permettre la prise en compte des enjeux du département dans la fixation des objectifs du RCMP.


    En tant qu’alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d’invitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et de permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise.

    Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de

    • Une prime de 13e mois.
    • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
    • La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€.
    • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

    Notre équipe au sein de IKEA

    Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
    Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.





    Bon à savoir

    Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.
    Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.
    Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.
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