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会见与理解顾客

Spécialiste vente à distance F/H - CDI - Temps plein

申请
  • Evry, Île-De-France, France
  • 销售和商业
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 301104

  • 发布日期: 05/08/2025

    • Qui tu es

    IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
    Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

    - Tu as des qualifications en vente ou équivalent et une expérience de 2 à 3 ans dans ce domaine ainsi que dans le développement et la formation de collaborateurs.
    - Tu as un goût pour le commerce, sais mener des ventes avec assurance et bienveillance.
    - Tu connais les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux.
    - Tu sais communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients, et cela sur les différents canaux.
    - Tu sais identifier et développer des process et méthodes de travail afin d’améliorer la relation avec le client.
    - Tu apprécies le travail en équipe et le soutien mutuel pour l’atteinte d’objectifs.
    - Tu es très à l’aise en rédaction et communication ainsi qu’avec les outils informatiques et le traitement de données.
    - Tu parles et écris couramment en français.
    - Tu maitrises l’anglais à l’écrit et à l’oral.

    Ce que tu feras au quotidien

    Tu rapportes directement au Leader d'équipe vente à distance et ton poste a pour but d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et maximiser les ventes en proposant des offres intéressantes, des solutions pratiques et adaptées aux besoins du client, toujours avec empathie, et une forte volonté d’améliorer le quotidien du plus grand nombre.

    Voici tes missions principales :

    - Optimiser les performances dans le domaine d'expertise afin de maximiser la satisfaction du client et la croissance de l'entreprise.
    - Partager les connaissances, les informations et les méthodes de travail liées au domaine d'expertise, afin de permettre aux Généralistes Vente d’avoir un esprit commercial et de garantir une excellente expérience client à distance, renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA.
    - Suggérer des axes d'amélioration sur l’apport de connaissances et, par l'intermédiaire des Leaders d'équipe vente à distance, permettre aux Chargés de vente à distance de développer leurs potentiels et de s'appuyer sur leurs points forts, contribuant ainsi à l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe.
    - Réaliser des formations locales, ainsi que l'analyse et la validation des contenus des offres de formation afin de garantir la pertinence locale et un niveau élevé de compétence des Chargés de vente à distance.
    - Collaborer avec de multiples parties prenantes au sein du groupe, liées au domaine d'expertise, informer les Chargés de vente à distance des changements dans l’assortiment et au niveau des activités commerciales, et veiller à ce que le RC influence en permanence les processus et soit représenté dans tous les forums pertinents.
    - Collaborer avec les Spécialistes de la Gestion des Connaissances pour s'assurer que le contenu lié au domaine d'expertise est communiqué de manière qualitative et précise.
    - Assurer la collaboration avec l'équipe Parcours et Expérience Clients et apporter son expertise sur les initiatives en cours afin de s'assurer que la qualité du résultat correspond aux attentes.
    - Fournir régulièrement un support client (par tous les canaux à distance), afin de développer et de maintenir à jour son expertise, ainsi que de conserver son orientation client et ses compétences en communication.
    - Adhérer aux méthodes de travail les plus récentes en matière de solutions numériques afin de garantir le bon fonctionnement des processus internes et d'optimiser ainsi l'expérience client.
    - Mettre en pratique les engagements sociaux et environnementaux de IKEA et contribuer ainsi au développement durable.

    Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

    Rémunération : à partir de 2129€ brut mensuel.

    Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

    - Une prime de 13e mois.
    - Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
    - Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
    - Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
    - Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
    - La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
    - Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA

    Notre équipe au sein de IKEA

    Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
    Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.





    Bon à savoir

    Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.
    Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.
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