职位描述
职位 ID: 266427
发布日期: 15/11/2024
Who you are• 이케아의 가치와 본인의 가치가 부합되는 사람
• 음식에 대한 열정과 고객중심 마인드를 가지고 있는 사람
• 팀워크를 무엇보다 중요하게 생각하는 사람
• 서비스 마인드로 고객에게 다가가 친근하게 대화를 할 수 있는 사람
• 사람들의 주거 환경과 홈퍼니싱에 관심이 있는 사람
• 판매와 목표 달성 및 이케아 고객에게 최고의 경험을 선사하고자 하는 열정을 가진 사람
• 빠르게 변화하는 환경에 적응하고 미래 지향적인 환경에서 일하는 것을 좋아하는 사람
• 적극적인 판매와 고객 지원을 위한 올바른 태도와 행동을 지닌 사람
• 이케아 방식의 판매에 대한 지침을 이해하고 적극 활용할 수 있는 사람
• 배움에 대한 의지가 강하고 비즈니스 마인드를 갖춘 사람
• 다양한 연령대의 사람들과 함께 조화롭게 일할 수 있는 사람
• 보건증 소지자 (혹은 보건증 발급에 결격사유가 없는 사람)
• 판매와 목표 달성 및 이케아 고객에게 최고의 경험을 선사하고자 하는 열정을 가진 사람
• 고객 행동에 대한 이해를 갖추고 고객 만족을 창출할 수 있는 사람
• 이케아 제품과 서비스에 대한 전반적인 지식을 갖춘 사람
• 해당 직무는 푸드팀과 CR팀에서 근무하는 주 40시간(주 5일) 근무하는 9개월 계약직입니다
A day in your life with us
• 도움이 필요한 고객에게 다가가 고객의 요구 사항을 파악하여 알맞은 제품을 제안하고 더 나아가 제품의 효과적인 사용을 위해 어울리는 제품을 추천하여 고객을 만족시킵니다.
• 이케아의 다양한 판매 방식 및 커뮤니케이션 사용 방법을 이해하고 다양한 고객에 맞춰 고객 응대 노하우를 활용합니다.
• 품질, 음식 안전, 매니저가 정한 재고량 등의 문제와 관련해 내부 규칙, 정책 및 일일 작업 절차를 준수하고 따릅니다.
• 매장과 부서의 계획을 이해하고 목표를 달성하기 위해 적극적인 자세로 임하며 그 방법을 숙지하고 주도적으로 참여합니다.
• 매장을 청결하고 정돈된 상태로 관리하고 가격을 올바르게 기재하며 충분한 재고 물량을 유지합니다. 또한, 고객에게 긍정적인 쇼핑 경험을 선사하기 위해 항상 이케아의 기본적인 머천다이징 표준을 준수합니다.
• 이케아의 판매 위치 관리 시스템를 기반으로 판매 공간 용량을 파악하고 조정하여 제품 물량을 충분하게 확보합니다.
• 보다 효과적인 업무 방식을 모색하여 비용을 절감하며, 쓰레기를 줄이고, 정확한 양의 음식을 제공하고, 정확한 양과 조리법을 따르는 등 비용 절감을 의식합니다.
• 고객의 말을 경청하고 이케아 제품과 리테일 비즈니스에 대한 지식을 바탕으로 적절한 솔루션을 제공하고 고객의 문제를 해결합니다.
• 고객의 불만 사항을 권한 범위 내에서 해결하며, 문제를 에스컬레이션해야 하는 경우를 인식하고 에스컬레이션 시 관련 정보를 담당 매니저에게 전달해 고객과 효과적으로 문제를 처리할 수 있도록 지원합니다.
• 매출 증대와 지속적인 장기 수익성 실현을 위해 고객과의 관계를 최적화하며, 이를 위해 다음과 같이 합니다.
Our team within IKEA
우리 팀이 있기에 고객과 코워커, 집에 있는 사람들까지 사람과 지구에 모두 이로운 음식을 통해 더 좋은 생활을 할 수 있어요. 우리는 함께 노력하여 전 세계 IKEA 레스토랑에서 매년 6억 6천여 명의 고객에게 모던한 스웨덴의 맛을 대접하며 스칸디나비아 문화를 뚜렷하게 드러내고 있습니다. 또한 비스트로와 카페, “스웨덴 푸드 마켓”을 통해서도 다양한 음식을 제공하죠. 팀원들은 저마다 개성이 다양하지만 업무 신조는 모두 같아서 ‘음식이 있는 곳에 밝은 웃음소리가 있다’고 믿습니다.
IKEA에서는 고객이 가장 중요하므로 고객 관리 팀에서는 멀티채널 리테일 환경에서 새로운 고객 및 기존 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하고 유지하고자 노력합니다. 다양한 팀원들이 함께 힘을 모아 모든 IKEA 방문객과 고객이 긍정적이고 즐거운 경험을 누릴 수 있도록 서비스를 준비하고 피드백을 수집하며 잘못된 일은 바로잡고 있습니다. 개개인의 요구사항에 귀를 기울여 사람들과 소통하고 진심을 담아 교류를 나누는 것이 우리의 업무 방식이죠. 사람들을 대하는 일에 열정이 대단한 사람들이 많이 모여 있는 팀이랍니다.
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이 직무는 근무 종료일이 있는 Temporary 직무입니다. 국내 관련 법 준수에 따라 정규직 내부 직원이 지원시, 채용 절차 시작 전에 홈커밍 동의서가 필요하므로 해당 라인 매니저에게 연락드려 확인할 예정입니다.
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