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Ikea member of staff helping customers use touch screen
会见与理解顾客

리모트 고객지원 제너럴리스트 (주 40시간, 정규직) - 이케아 코리아 RCMP

申请
  • Gwangmyeong City, Gyeonggido, South Korea
  • 顾客关系
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 324569

  • 发布日期: 30/12/2025

    • 우리는 어떤사람과 일하고 싶나요?

    매일이 즐거운 IKEA의 모든 직무는 서로 다르며, 매일 매일이 새롭습니다. 하지만 어떤 직무를 수행하든 한 가지는 분명하게 이야기할 수 있어요. IKEA에서 일한다는 건 단순한 직업 그 이상이라는 거죠. IKEA에서 함께 일하는 것이 어떤 모습일지 알아보세요.

    원격고객접점(RCMP - Remote Customer Meeting Points)는 스토어, 온라인, 모바일 앱, 전화 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑 기회를 제공하고 적극적으로 소통을 담당하는 조직입니다.​​

    • 명확하고 친화력 있는 소통 능력
    • 콜센터 업무 경험 우대
    • 고객 문의를 경청하고, 문제를 파악한 후 적극적인 태도로 대화를 주도하고 해결책을 제시할 수 있는 능력
    • 문제를 해결하고 고객을 돕는 업무를 통해 보람을 얻는 성향
    • 함께 일하는 것을 즐기고 함께 하는 사람들을 신뢰하는 성격
    • 간결하고 솔직하며 실용적인 것을 추구하는 태도
    • 솔선 수범하고 말한 것은 실천하는 적극적인 자세
    • 지속적으로 배우고 성장하고 발전하기를 멈추지 않는 열정
    • Home Furnishing에 대한 높은 관심
    • 다양한 업무와 상황에서 자신의 감정을 관리하고 건강한 마음을 회복하는 유연함
    • MS Office 활용한 문서 작성 및 편집 능력

    우리는 어떤 일을 하나요?

    • 전화, 이메일, SNS, 채팅 등 다양한 매체를 통해 접수된 문의에 대한 신속한 응대
    • 제품과 서비스에 대한 전문적이고 적극적인 고객 상담 (제품기능, 구매절차, 조립, 교환/환불, 배송, 매장, 이벤트 안내 등)
    • 효과적인 고객 상담을 위해 필요한 정보와 자료의 파악, 수집 및 정리
    • 최적화된 해결책을 제공하기 위한 관련 부서 및 외부 업체와 협업
    • 고객 만족도와 업무 효율을 높이기 위한 개선 활동 참여
    • 인바운드 손님의 구매를 도와 세일즈 창출에 기여

    우리는 어떤 부서인가요?

    RCMP(고객지원센터, 콜센터)는 쇼핑 계획에서 매장 방문 그리고 구매 후 제품의 편리한 사용까지, 고객들이 전 과정에서 즐거운 경험을 할 수 있도록 최선의 지원을 제공해요. 매장, 온라인, 모바일 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑 기회를 제공하고 적극적으로 소통하고자 하는 IKEA의 새로운 계획에서 그 중요성이 더욱 확대되고 있는 부서입니다.



    * 보훈 대상자이실 경우 “취업지원 대상자 증명서”를 첨부해주세요.
    * 장애여부가 있다면 “장애인등록 증명서”를 첨부해주세요. (*해당 정보는 직무 적합도를 판단하기 위해서 사용합니다. 이케아 코리아는 장애인 채용에 열려있습니다.).



    최종 합격하여 채용이 결정된 경우 근로관계 개시일부터 3개월의 *시용기간이 진행됩니다. 다만, 1회에 한해 3개월 이내에서 연장될 수 있습니다. *(*시용기간은 수습기간을 의미)

    서류 반환 정책

    * 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
    * 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
    * 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 recruit.ikea.kr@ingka.ikea.com 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
    * 당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다
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