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Three people sitting on couches talking
领导力

<Customer Support Centre/ Chiba> Experience Design Manager Full-time

申请
  • Funabashi-Shi, Chiba-Ken, Chiba, Japan
  • 业务发展
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 275073

  • 发布日期: 16/06/2025

    • あなたに必要なもの

    【このポジションの目的／Purpose of this Job】
    ・Secure excellence in the experiences offered to customers in the remote environment through the adoption and implementation of change and improvement initiatives. This includes initiatives in areas such as remote customer journeys, co-worker and customer knowledge, remote analytics, service scope offered, customer facing and internal co-worker processes, and digital tools.

    【主な役割・責任／Your Responsibilities】
    ・Accountable for executing and adapting the global Experience Design strategy, involving Remote Partners in order to drive continous local improvement and secure excellent customer and co-worker experience over time.
    ・Accountable for a successful adoption of global Experience Design initatives in the Customer Support Centre and Remote Partners in order to ensure delivery of change including local adaptation, implementation, change management, and training needs being secured.
    ・Ensure a strong collaboration with Group Experience Design in order to give and take input, thus contributing to the global strategy.
    ・Drive the definition of future improvement needs for the local Customer Support Centre and translate these into actions or requests to Group Experience Design, in order to secure better ways of working over time.
    ・Contribute with input to the Customer Support Centre country goal-setting process in order to secure Experience Design perspectives are taken into account.
    ・Participate and provide input to Country Customer Support Centre Management Team, with a continuous focus on driving change and a proactive mindset across all areas of the Customer Support Centre.
    ・Drive and influence a customer-obsessed culture within Country Management Team with a continuous focus on driving change, quality and knowledge management to enable adoption of new initiatives, tools and ways of working.
    ・Secure active participation in relevant parts of the Remote Partner meeting cadence (daily/weekly/monthly/tertial) in order to enable close collaboration with Remote Partners.
    ・Lead, coach and develop a team of Specialists, promoting individual growth and securing a high performing team of passionate experts.
    ・Decide on priorities and resource allocation within the team in order to ensure sufficient resources and excellent competences are available.
    ※本ポジションではビジネスレベルの英語でのコミュニケーション能力が求められるため、職務内容はグローバルのコンピテンスプロファイルに準拠し、英語で記載しています。

    【必須条件】
    ・サービスデザインやカスタマーエクスペリエンス設計に関する実務経験（3年以上）
    ・プロジェクトマネジメントや業務改善に関する知識・実務経験
    ・アジャイルなチームにおけるリーダーシップ経験
    ・NPSやCSATなどの指標を活用した顧客満足度向上の取り組み経験
    ・オムニチャネル環境での業務経験（例：コンタクトセンター、オンラインサポートなど）
    ・Office 365、Power BI、Miroなどのデジタルツールの活用経験
    ・ビジネスレベル以上の英語力
    ・IKEAのビジョンと価値観への共感

    【歓迎条件】
    ・グローバル企業や、多様な文化・バックグラウンドを持つチームでの就業経験
    ・カスタマーサポート戦略の立案や改善プロジェクトをリードした経験
    ・日本語での業務上のコミュニケーション能力

    【チーム構成】
    あなたは、エクスペリエンスデザイン、ナレッジマネジメント、クオリティ、リモートアナリティクスの専門性を持つ8名のスペシャリストからなる多様なチームをリードします。
    カスタマーサポートセンターのマネジメントチームの一員として、他の5名のファンクションリードと密に連携しながら、すべての領域においてシームレスで一貫性のある顧客体験の共創をリードします。
    このポジションは、Country Remote Customer Meeting Point Managerにレポートします。

    【Working Hours】
    ・9:00～18:00
    （⽉に2〜3回程度、21:00頃までの勤務が発⽣する可能性があります）

    【勤務地／アクセス】
    ・IKEAカスタマーサポートセンター（IKEA Tokyo-Bayストア内オフィス）
    〒273-0012
    千葉県船橋市浜町2丁目3-30





    この業務エリアについて

    【雇用形態】
    • フルタイム正社員週40時間
    • 試用期間：6ヶ月
    • 入社日：毎月1日（開始月についてはご相談ください）
    • 定年制度あり ：65歳

    【休暇制度】
    〈年間休日〉
    • 127日
    〈その他の休日〉
    • 有給休暇（入社6ヵ月後より付与・最大20日）2週間以上の連休取得可能です！
    • 産前産後休暇
    • 育児休暇 *復帰後時短勤務可能
    • パタニティ休暇（父親の有給休暇）・パートナーの育児休暇　
    • 私傷病休暇
    • 介護休暇・看護休暇・家族介護休暇
    • 慶弔休暇
    • ボランティア休暇
    • リフレッシュ休暇

    【福利厚生】
    • 社会保険完備（加入必須: 扶養から抜けての契約）：厚生年金・健康保険・雇用保険
    • 交通費規定支給（上限1,530円/日まで）/マイカー通勤可
    • ユニフォーム貸与/社員食堂あり/社員割引制度/ロッカー室・シャワー室完備
    • クリスマスプレゼント
    • 昇給：年1回（1月）
    • 賞与：One IKEA（ワン・イケア） - ボーナスプログラム
    年間の売上、他KPIの達成により年に1度支給あり（達成状況により支給なしの場合もあります）*条件あり
    • Tack! コワーカーロイヤルティプログラム
    　*年金への拠出金として積立を行なうイケア独自の仕組みです。（勤続 5年以上）
    • 生命保険、長期療養保険
    • 企業型確定拠出年金制度
    ※サラリーの6.5％に該当する金額をイケア・ジャパン負担で積み立て
    • 従業員専用喫煙所あり
    • 学びの機会として、ロゼッタストーン（語学学習）、Linkedin learning が使用可能。
    https://www.ikea.com/jp/ja/this-is-ikea/work-with-us/benefits-pub8c6da021

    【OPEN IKEA社内公募制度について】
    すべての職種がオープンポジション。社内公募制度を利用し、イケア・ジャパンの本社機能、日本全国の店舗、海外のイケア、あらゆるポジションにチャレンジが可能。自分自身の興味をもとに、自分らしいキャリアを描いていくことができます。

    【イケアでの働き方について】
    イケアの働き方は、仕事も、家庭も、自分らしさも大切にしています。そんなイケアで働く、年齢、性別、国籍の違う９人のコワーカーたちにインタビューをご覧いただけます。
    https://youtu.be/A6MBRKNRlGw

    【イケアの平等性・ダイバーシティ・多様性の受け入れ】
    ダイバーシティは成功の鍵です。ダイバーシティは形も規模もさまざまです。自分らしくいることと、自分の独自性で貢献することが、イケアに関わる全員を成長させます。
    Ingkaグループでは、ダイバーシティのすべての面を受け入れています。多様性に富むインクルーシブな職場は、イケアのコワーカー、お客さま、そしてビジネスにとって価値のあるものです。
    イケアは、多様性があり、インクルーシブな職場環境の整備に努めています。そうした職場環境では、コワーカーが自分の独自性を評価され、またそれぞれに異なる才能が認められていると感じ、自分らしくいることができます。
    イケアジャパンはあなたと一緒に探求してきたいと考えています。もしこのポジションに情熱をお持ちであれば、ぜひご応募ください！
    より快適な毎日をより多くの方々に、という私たちのビジョンの達成のため共に取り組みましょう！
    https://www.ikea.com/jp/ja/this-is-ikea/work-with-us/diversity-and-inclusion-pub86a2cb59

    障がいによりご応募や面接に参加するためのサポートを必要とされる場合は、下記のメールアドレスよりご連絡ください。
    029.recruiters.jp@ikea.com



    【応募方法】
    このポジションに興味をお持ちの方は、ぜひこのページの「応募する」ボタンからご応募ください。
    履歴書、職務経歴書、そしてこのポジションに興味を持った理由やご自身の経験がどのようにマッチするかを記載したカバーレターをご提出ください。

    【選考フロー】
    選考は、書類選考の後、3回の面接を予定しています。最終決定前にリファレンスチェックを行います。
    面接は状況に応じてオンラインまたは対面で実施されます。

    ※採用が決定し次第、募集を終了する可能性がありますので、ご興味のある方はお早めにご応募ください。



    イケア・ジャパン株式会社 リクルートメントチーム：029.recruiters.jp@ikea.com
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