Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
会见与理解顾客

Agent/ica korisničke podrške

申请
  • Sesvete Kraljevac Sop, Grad Zagreb, Croatia
  • 顾客关系
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 304479

  • 发布日期: 21/08/2025

    • Tko si ti

    Ako si osoba koja…
    • voli komunicirati s kupcima i razumjeti njihove potrebe u domu,
    • je motivirana pružanjem odlične podrške i ostvarivanjem ciljeva,
    • uživa raditi u brzom, digitalno orijentiranom okruženju,
    • cijeni timski rad, otvorenu razmjenu znanja i zajedničke uspjehe,
    • lako prilagođava način komunikacije različitim kanalima (telefon, chat, mail…),
    • se snalazi u radu s modernim alatima i sustavima, čak i kada istovremeno radi na više zadataka,

    …onda bi se mogao/la savršeno uklopiti u naš tim!
    Ne brini ako se ne pronalaziš u svakoj stavci– nama je jednako važno da imaš želju učiti i razvijati se, jer mi gledamo dugoročno i rastemo zajedno s našim ljudima.

    Tvoje odgovornosti

    • Pružiti kvalitetnu podršku kupcima putem svih kanala za komunikaciju na daljinu, uključujući video pozive uživo, kako bi se kupcima osiguralo sjajno iskustvo i tako izgradilo povjerenje u IKEA brend.
    • Pružiti sjajna i praktična rješenja uz istinski empatičan pristup orijentiran na kupca pri svakoj interakciji da bi se
    maksimiziralo zadovoljstvo kupaca.
    • Upotreba tehnika upravljanja sukobima pri interakciji s kupcem da bi se doprinijelo glatkim i pozitivnim interakcijama s kupcima koje potiču zadržavanje kupaca.
    • Aktivno tražiti informacije o IKEA proizvodima i uslugama radi informiranosti o komercijalnim prioritetima i
    aktivnostima te kako bi se zadržala sposobnost izravnog i neizravnog doprinosa prodaji.
    • Pružiti povratne informacije o potrebama za poboljšanjem podataka te na taj način doprinijeti da svi zaposlenici
    posjeduju znanje potrebno za ispunjavanje potreba kupaca.
    • Dohvatiti i dijeliti relevantne uvide kupaca kako bi ostali odjeli grupe Ingka mogli poboljšati iskustvo kupaca
    • Pridonijeti idejama i preuzeti odgovornost za definiranje i ostvarenje osobnih ciljeva koji su usklađeni s ciljevima
    jedinice, funkcije i tima te doprinose njihovom ostvarenju.



    Pružanje izvrsnog iskustva kupcima na daljinu i maksimiziranje zadovoljstva kupaca pružanjem najboljih mogućih rješenja uz uvijek prisutnu empatiju, razumijevanje potreba kupaca i izraženu volju za stvaranjem boljeg života u domu za kupca.

    U tvrtki IKEA službeni naziv ove pozicije je: Generalist za rješenja.
    Radno mjesto uključuje mogućnost rada na nepuno (30 sati) ili puno radno vrijeme (40 sati) i ugovor na određeno vrijeme (uz naknadnu mogućnost potpisivanja na neodređeno vrijeme).





    Zašto je rad u tvrtki IKEA puno više od posla?

    Mi smo tvrtka koja brine o životima naših zaposlenika. I njhovih obitelji. Za nas je važno da se osjećaš poštovano, prepoznato i uključeno. Bez obzira na to koji ćeš posao obavljati, imat ćeš pristup raznim pogodnostima. Evo samo nekih od njih:
    • Osigurat ćemo ti naknadu za prijevoz te besplatan prijevoz IKEA autobusom koji je prilagođen najčešćim smjenama;
    • Možeš koristiti IKEA restoran za zaposlenike s pristupačnim cijenama doručka i ručka (glavno mesno jelo 1.33 €/10kn, vegetarijansko 1.06 €/8kn), te ti omogućujemo besplatnu neograničenu konzumaciju voća i pića (topli napitci i sok);
    • Želimo da se osjećaš dobrodošlo i prihvaćeno od prvog dana, zato ćemo ti osigurati strukturirano uvođenje u posao
    • Osigurat ćemo ti regres za ljetni godišnji odmor te božićnicu
    • Tvoje zdravlje i dobrobit naši su glavni prioriteti, stoga ti nudimo dopunsko i privatno dodatno zdravstveno osiguranje;
    • Postoji puno mogućnosti za rast i razvoj. Ako poželiš promijeniti karijeru ili poziciju, ne moraš mijenjati tvrtku – imamo mnogo mogućnosti i primjera naših zaposlenika koji su promijenili poziciju, lokaciju ili čak zemlju.
申请

相似职位

查看我们提供的所有机会