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会见与理解顾客

<カスタマ―サポートセンター> コールセンタースタッフ(在宅勤務可) 短時間正社員

申请
  • Funabashi-Shi, Chiba-Ken, Japan
  • 顾客关系
  • 兼职

职位描述

  • 职位 ID: 288739

  • 发布日期: 05/05/2025

    • 私たちがあなたをよいと思う理由

    業界経験不問の職種です！

    【こんな方に向いています】
    • お客さまに気持ちよくイケアでのお買い物をしていただくことにやりがいを感じる方
    • 電話でのご案内やサポートに前向きに取り組める方
    • 落ち着いてお客さまと対話し、柔軟に対応することを心がけられる方
    • 仕事に優先順位を付け、限られた時間を有効活用しながら、仕事が遂行できる方
    • パソコンの基本操作に抵抗がなく、複数の画面を見ながら作業することにも前向きに取り組める方
    • 笑顔と礼儀を大切に、人との対話を楽しめる方
    • ホームファニッシング（インテリア・快適な暮らし）に興味がある方
    • 失敗から学び、前向きに成長していきたい方
    • 長く働きながら、スキルを伸ばしていきたい方

    【仕事内容】
    購入後のお客さまからのご相談やご質問に、電話やチャットでお応えします。配送・組み立て業者とのやりとりもお任せします。

    【やりがい】
    イケアでは、お客さまのために一人ひとりが自ら考え、工夫しながら行動するスタイルを大切にしています。チームのつながりを感じながら、自分の役割を自立して担っていただく場面が多くあります。これまでコールセンターでのご経験がある方も、マニュアル通りの対応から一歩踏み出し、自分の判断や対応力を活かして働いてみたいという方にぴったりです。

    【勤務条件】
    土日祝を含む曜日にこだわらず、9:30～19:10の間でフレキシブルにシフト勤務ができる方（シフト制）
    ※月に1回、ご希望により土日連休の取得も可能です。

    【勤務地はお選びいただけます！】
    ・IKEA Tokyo-Bay または IKEA横浜のオフィス勤務
    ・在宅勤務

    ＜在宅勤務を希望される方へ＞
    年に2回程度、最寄りのイケア店舗へ出勤いただく可能性があります（ドア to ドアで通勤時間2時間以内／高速道路・新幹線の利用は不可）。交通費は全額支給いたします。
    ※ご希望があれば、初月のトレーニングは横浜・Tokyo-Bay・神戸ストアのいずれかで実施することも可能です。

    ■ 在宅勤務に必要な環境
    安定したインターネット環境（ポケットWi-Fi不可）、ルーターにLANケーブル用の空きポートが1つ以上あること

    ■ 支給される機器（レンタル）
    デスクトップPC、モニター2台、キーボード、マウス、ヘッドセット（イヤホンマイク）、Webカメラ、LANケーブル1本

    あなたの責任

    【雇用形態】
    • 短時間正社員 週25-38時間契約（週ごとに変動するシフト制）
    　(週3~5日/1日のシフト時間6~8時間)
    • 契約期間のない無期雇用（試用期間あり：入社後6ヶ月）
    • 時給1,400円～ （昇給あり）
    • 定年制度あり （65歳定年）

    【休暇制度】
    〈年間休日〉
    • 127日以上
    〈その他の休日〉
    • 有給休暇（入社6ヵ月後より付与・最大20日）2週間以上の連休取得可能です！
    • 産前産後休暇
    • 育児休暇 *復帰後時短勤務可能
    • パタニティ休暇（父親の有給休暇）・パートナーの育児休暇　
    • 私傷病休暇
    • 介護休暇・看護休暇・家族介護休暇
    • 慶弔休暇
    • ボランティア休暇
    • リフレッシュ休暇

    【福利厚生】
    • 社会保険完備（加入必須: 扶養から抜けての契約）：厚生年金・健康保険・雇用保険
    • 交通費規定支給（上限1,530円/日まで）/マイカー通勤可
    • 社員食堂あり/社員割引制度/ロッカー室・シャワー室完備
    • クリスマスプレゼント
    • 昇給：年1回（1月）
    • 賞与：One IKEA（ワン・イケア） - ボーナスプログラム
    年間の売上、他KPIの達成により年に1度支給あり（達成状況により支給なしの場合もあります）*条件あり
    • Tack! コワーカーロイヤルティプログラム
    　*年金への拠出金として積立を行なうイケア独自の仕組みです。（勤続 5年以上）
    • 生命保険、長期療養保険
    • 企業型確定拠出年金制度
    ※サラリーの6.5％に該当する金額をイケア・ジャパン負担で積み立て
    • 従業員専用喫煙所あり
    • 学びの機会として、ロゼッタストーン（語学学習）、Linkedin learning が使用可能。
    https://www.ikea.com/jp/ja/this-is-ikea/work-with-us/benefits-pub8c6da021

    【OPEN IKEA社内公募制度について】
    すべての職種がオープンポジション。社内公募制度を利用し、イケア・ジャパンの本社機能、日本全国の店舗、海外のイケア、あらゆるポジションにチャレンジが可能。自分自身の興味をもとに、自分らしいキャリアを描いていくことができます。

    【イケアでの働き方について】
    イケアの働き方は、仕事も、家庭も、自分らしさも大切にしています。そんなイケアで働く、年齢、性別、国籍の違う９人のコワーカーたちにインタビューをご覧いただけます。
    https://youtu.be/A6MBRKNRlGw

    【イケアの平等性・ダイバーシティ・多様性の受け入れ】
    ダイバーシティは成功の鍵です。ダイバーシティは形も規模もさまざまです。自分らしくいることと、自分の独自性で貢献することが、イケアに関わる全員を成長させます。
    Ingkaグループでは、ダイバーシティのすべての面を受け入れています。多様性に富むインクルーシブな職場は、イケアのコワーカー、お客さま、そしてビジネスにとって価値のあるものです。

    イケアは、多様性があり、インクルーシブな職場環境の整備に努めています。そうした職場環境では、コワーカーが自分の独自性を評価され、またそれぞれに異なる才能が認められていると感じ、自分らしくいることができます。

    イケアジャパンはあなたと一緒に探求してきたいと考えています。もしこのポジションに情熱をお持ちであれば、ぜひご応募ください！
    より快適な毎日をより多くの方々に、という私たちのビジョンの達成のため共に取り組みましょう！

    https://www.ikea.com/jp/ja/this-is-ikea/work-with-us/diversity-and-inclusion-pub86a2cb59

    障がいによりご応募や面接に参加するためのサポートを必要とされる場合は、下記のメールアドレスよりご連絡ください。
    029.recruiters.jp@ikea.com



    【選考の流れ】
    ご応募完了後、SMSおよびEメールにて簡単な事前質問へのご案内をお送りします。
    ご回答内容をもとに書類選考を行い、通過された方から順次、面接にご案内いたします。

    面接は2回を予定しています。
    在宅勤務をご希望の方には、2次面接の際にPCのスピードチェックも実施させていただきます。

    前向きに成長していきたい方のご応募をお待ちしています。
    あなたの個性が、イケアをもっとユニークにしてくれます！

    質問とサポート？お問合せ下さい!

    イケア・ジャパン株式会社 リクルートメントチーム：029.recruiters.jp@ikea.com
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