Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
会见与理解顾客

Resolutions Specialist(Tamporary Assigned 1Year) - IKEA Korea RCMP

申请
  • Gwangmyeong City, Seoul Teugbyeolsi, South Korea
  • 顾客关系
  • 全职

职位描述

  • 职位 ID: 296182

  • 发布日期: 20/06/2025

    • 우리는 어떤사람과 일하고 싶나요?

    매일이 즐거운 IKEA의 모든 직무는 서로 다르며, 매일 매일이 새롭습니다. 하지만 어떤 직무를 수행하든 한 가지는 분명하게 이야기할 수 있어요. IKEA에서 일한다는 건 단순한 직업 그 이상이라는 거죠. IKEA에서 함께 일하는 것이 어떤 모습일지 알아보세요.

    원격고객접점(RCMP - Remote Customer Meeting Points)는 스토어, 온라인, 모바일 앱, 전화 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑 기회를 제공하고 적극적으로 소통을 담당하는 조직입니다.

    • 지식 기반 상담 업무 경험 및 전문성 보유자 우대
    • 스스로 문제를 파악하고 가이드를 제공하며 원콜 해결을 주도할 수 있는 능력
    • 코칭과 트레이닝을 통해 동료의 성장을 도우며, 팀 전체의 성과에 기여하고자 하는 태도
    • 변화에 유연하고, 지속적으로 배우고 성장하려는 자세
    • 문서 작성 및 콘텐츠 제작 경험자 우대 (VETA 콘텐츠 경험 등)
    • 실용적이며 데이터 기반의 개선 활동에 관심 있는 사람
    • IKEA 브랜드 이미지와 고객 경험 품질 향상에 기여하고자 하는 의지

    우리는 어떤 일을 하나요?

    • 조직의 실행 계획을 이해하고 목표 달성에 적극적으로 기여합니다.
    • 모든 고객 문의 및 모든 비즈니스 파트너에게 빠르고 간편한 지원을 제공합니다.
    • 고객에게 공감하고 도움을 주고 고객을 만족시키는 솔루션을 제공하여 적극적으로 고객과 친밀한 관계를 형성합니다.
    • 효율적이고 효과적인 방식으로 고객을 응대하여 고객의 기대와 서비스 수준 목표의 균형을 유지합니다.
    • 자신의 사업부 내 동료와 지식을 공유하고 지원하여 일상적인 업무를 개선합니다.
    • 서비스 및 판매 목표를 충족시키기 위한 개선 조치를 제안하여 팀을 지원합니다.
    • 고객 정보를 확인하고 우수하고 신뢰할 수 있는 방식으로 고객 정보를 적절한 시스템에 문서화합니다.
    • 고객이 구매 중인 동안이나 구매 과정 후에 고객의 기대치를 충족시키기 위해 필요한 경우 개별적으로 고객 문의를 완수합니다.
    • 운영 관행, 규정 및 지침에 따라 일상적인 업무를 이행합니다.
    • 일상적인 상황, 특히 할당된 업무 지식 영역에서의 학습 및 개발에 대한 책임을 집니다.
    • 에스컬레이션된 고객 상담 문제에 대한 분석 및 해결 주도합니다
    • 고객 응대 품질 강화를 위한 콘텐츠 업데이트 및 지식 체계화 작업 참여합니다.
    • 다양한 부서 및 외부 파트너와의 협업을 통해 최적의 고객 경험 제공합니다.
    • 팀 내 역량 강화를 위한 교육 및 리프레시 트레이닝 운영합니다.
    • 콜센터 운영 전반의 흐름을 이해하고, 현장 플로우 및 오퍼레이션에 대한 지원 및 개선 활동 수행합니다.

    우리는 어떤 부서인가요?

    고객지원센터는 쇼핑 계획에서 매장 방문 그리고 구매 후 제품의 편리한 사용까지, 고객들이 전 과정에서 즐거운 경험을 할 수 있도록 최선의 지원을 제공해요. 매장, 온라인, 모바일 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑기회를 제공하고 적극적으로 소통하고자 하는 IKEA의 새로운 계획에서 그 중요성이 더욱 확대되고 있는 부서입니다.



    [복리후생]

    이케아에서의 모든 경험이 여러분에게 의미있기를 바랍니다. 더 일하기 좋은 곳으로 만들기 위해 이케아 코워커 여러분들에게 제공하고 있는 복리후생 프로그램입니다.
    직원 할인
    제휴 할인
    유니폼, 안전화 지급
    구내 식당 할인
    One IKEA 보너스 프로그램
    Tack 장기 근속자 로열티 프로그램
    연차/ 병가 /경조사 휴가
    언어 학습 지원
    건강 검진
    단체 보험
    심리 상담
    출산전후휴가 (180일)
    직장 내 어린이집

    [Contact info]
    이 채용에 대해 궁금한 사항이 있다면 RCMP P&C Business Partner 이지은 jieun.lee @ingka.ikea.com 으로 연락주세요.

    이케아 내부 직원의 경우 지원 전, 라인매니저와 얘기 해 주세요. 채용 과정의 일환으로 라인 매니저에게 Reference 확인이 진행될 예정입니다.

    지원 순서대로 이력서가 검토될 예정이니 지원 마감일 이전이라도 관심 있는 분들의 빠른 지원 바랍니다.

    Learn more about IKEA
    [다양성, 평등, 포용]
    IKEA는 모든 사람을 환영합니다!
    우리는 나이, 성별, 신체적 능력, 성적 다양성, 성적지향, 민족, 인종, 국가, 종교, 신념에 관계없이 모두가 공정하게 대우받고 동등한 기회를 갖을 권리가 있다고 믿습니다.
    다른 사람들과 다르다고 생각되어 망설이고 있나요? 걱정하지 마세요! 당신 그대로의 모습을 보여주세요. 우리는 여러분의 특별함이 IKEA를 더욱 좋은 곳으로 만든 다고 믿습니다!  
    우리는 서로를 돕고, 유연하게 일하는 방법을 개발하며, 모두가 서로를 존중하고 지지하는 환경을 만들기 위해 노력하고 있어요. 함께 더 나은 IKEA를 만들어가요!



    * 보훈 대상자이실 경우 “취업지원 대상자 증명서”를 첨부해주세요.
    * 장애여부가 있다면 “장애인등록 증명서”를 첨부해주세요. (*해당 정보는 직무 적합도를 판단하기 위해서 사용합니다. 이케아 코리아는 장애인 채용에 열려있습니다.).
申请

相似职位

Frontliner Línea de Cajas y Atención al Cliente 40h/sem. - Turno Rotativo ¿Quieres unirte al nuevo equipo de IKEA Vitoria?

Vitoria-Gasteiz, Álava, Spain 顾客关系 全职

Panaszkezelő ügyfélkapcsolati munkatárs - Budapest (Astoria)

Budapest, Budapest, Hungary 顾客关系 全职

<IKEA 原宿> Customer Operations & Payment（お客様対応）短時間正社員

Shibuya-Ku, Tokyo, Japan 顾客关系 兼职

顾客关系部员工（月薪制/继任者方向）

Shanghai, Shanghai, China 顾客关系 全职

Pracovník*ice Služeb zákazníkům IKEA Černý Most (úvazek 20h/t nebo 30h/t)

Praha 9-Cerný Most, Praha, Hlavní Mesto, Czech Republic 顾客关系 兼职

Collaborateur*trice Service Clientèle-CDD-20%

Aubonne, Vaud, Switzerland 顾客关系 兼职

Carts Co-Worker

Houston, Texas, United States 顾客关系 兼职