La IKEA, ne bazăm pe entuziasm, apropiere și o atitudine practică. Suntem optimiști și mereu în căutarea unor moduri mai bune de a face lucrurile. Credem că oamenii cresc atunci când lucrează împreună, într-un mediu în care scopul este comun: crearea unei vieți de zi cu zi mai bune pentru cât mai mulți oameni. Suntem modești, ne susținem unii pe alții și punem clientul în centrul a tot ceea ce facem.
Ce ne-ar plăcea să vedem la tine: • Înțelegi valorile și viziunea IKEA și îți place să le pui în practică • Ai cunoștințe solide despre gama noastră de produse și servicii • Îți place să lucrezi cu clienții, să le înțelegi nevoile și să le oferi soluții relevante • Comunici clar, adaptat fiecărui canal (telefon, chat, e-mail, video) • Ai experiență în lucrul cu tehnologia și sistemele digitale • Lucrezi bine în echipă și te simți motivat de obiective comune • Reacționezi cu calm și empatie, chiar și în situații mai dificile • Ești curios, pasionat de învățare și dorești să te dezvolți în fiecare zi Chiar dacă nu bifezi toate punctele, s-ar putea să fii exact persoana potrivită pentru acest rol. La IKEA, investim în oameni și credem în dezvoltare pe termen lung.
Your responsibilities
Cum arată o zi obișnuită la noi: • Oferi suport de calitate clienților prin toate canalele (inclusiv video), contribuind la o experiență excepțională și la încrederea în marca IKEA • Răspunzi cu empatie și profesionalism, oferind soluții rapide, clare și convenabile pentru fiecare client • Gestionezi situațiile dificile cu calm și încredere, păstrând o interacțiune pozitivă • Iei decizii eficiente, echilibrând nevoile clientului cu resursele disponibile • Lucrezi activ la obiectivele tale și contribui la atingerea celor ale echipei și ale unității • Te informezi constant despre produsele și serviciile IKEA, pentru a oferi recomandări utile și a susține vânzările • Dai feedback despre modul în care putem îmbunătăți datele și procesele interne • Observi comportamentul clienților și împărtășești informații relevante, ajutând întreaga organizație să îmbunătățească experiența IKEA
Together as a team
La IKEA, totul se învârte în jurul clienților noștri, iar în echipa de Customer Support construim relații de durată cu fiecare persoană care ne contactează – indiferent de canal. Suntem o echipă diversă și unită, gata să ofere suport prietenos și eficient, pentru ca fiecare client să aibă o experiență pozitivă cu IKEA. Ascultăm cu atenție nevoile fiecăruia, oferim soluții, preluăm feedback și facem lucrurile să meargă bine. Ne place să creăm interacțiuni autentice, chiar și de la distanță. Suntem oameni pasionați de oameni – și de a fi acolo atunci când contează cu adevărat.
